本网讯 全媒体记者谢蕾 特约记者杨进平 通讯员刘诗洋 “办完业务才知道是局长坐班，没想到局长这么亲切，不仅政策讲解得清楚，事也办得漂亮！”2月11日，市民王裕霞到孝南便民中心税务窗口咨询重缴的城乡居民医疗保险退费。在窗口值班的孝南区税务局党委书记、局长倪建祥很快就将重缴的320元费用退回到王裕霞的账户里，得到王裕霞的点赞。
据了解，“局长进大厅”是孝感市税务局聚焦“高效办成一件事”，发挥领导干部示范表率作用，强化窗口工作人员服务群众观念、更好提升服务质效而推行的一项工作制度。由市县两级税务局局长与班子成员每日轮流到办税服务厅值班，零距离服务办税群众，现场检查指导窗口业务工作，解决各类涉税问题。
“我这个事很急，原本以为很难办的，没想到窗口有局长坐班服务，一下子就帮我解决了。”前不久，孝南区个体户李某的妻子生病住院，急需开具发票结算货款缴纳医疗费用。但因自己长期未办理涉税申报，形成税务登记状态为非正常，无法领用开具增值税发票。当日值班的孝南区税务局副局长魏荣军帮其解决非正常登记，成功开出发票，结算回货款。
“以前窗口遇到疑难办税问题，需要层层上报；现在局长坐班，直面对话，现场解决，避免群众等待焦急，办税好评率直线上升。”孝感市市民之家办税服务厅负责人周红保介绍，局长进大厅以来，在全市进驻的236个窗口评比中，税务窗口月月被评为“红旗窗口”；在前不久的年度评选表彰中，办税服务厅被评为“孝感市政务服务先进单位”。
“便税举措好不好，办税群众最有发言权。”孝感市税务局局长夏玉辉表示，局长进大厅除了直面纳税人现场解难题，促进窗口人员优质服务外，更多的是可以掌握群众办税缴费过程中的问题与需求，站位全局深度思考，将解决问题的举措上升为便民办税举措，使便民办税举措更有针对性。
截至目前，该局在现场解决办税群众疑难问题的基础上，创新推出了云税之声远程辅导、涉税资料寄存办税、社区微厅自助办税、涉税疑难调度帮办等便民办税举措8个，其中创新的“5g智能一站式办税服务”被湖北省营商办评为“湖北省优化营商环境改革先行区”。
今年以来，全市税务系统“局长进大厅”达312人次，直面服务纳税人缴费人1498人次。
