记者王德强
营商环境好不好，市民与企业最有发言权、最有感受度。窗口单位办事效率、工作人员服务态度怎样？来市民之家办事的企业和群众感受最直观。6月5日，记者来到市民之家，随机采访部分企业工作人员和群众，听听他们的感受。
有效率还要有好态度
“感觉还挺快，蛮顺利的，态度也蛮好。现在就等契税发票出来，再过几个工作日就能领取证书了。”在市民之家一楼西区不动产登记大厅，等待办理不动产证的胡先生比较满意。
胡先生是湖北方子教育管理投资有限公司职员，今天到市民之家为公司投资建设的孝感外国语学校办理不动产权证书，此前已过来咨询过办理流程和不动产权籍调查。“几次过来，窗口工作人员办事效率、服务态度都蛮好，比较专业、敬业。”胡先生由衷赞扬。
而在前来办理房产过户的杨先生看来，市民之家窗口单位的办事效率不是一般的快，“此前没有办理过相关事务，以为挺复杂的，没想到不到半天就办理完了，再等几天就可以拿到不动产权证书了。”
记者在不动产登记大厅观察到，前来办理业务的市民有序排队、耐心等候，现场秩序良好。
为了进一步验证窗口单位办事效率和服务态度？记者又随机采访了一位在某窗口办完业务准备离开的刘女士。
刘女士告诉记者，之前办理业务时感觉速度还蛮快，态度也挺好。今天过来办事却让她“有些不好想”：询问窗口人员具体怎么交费、在哪交，还有没有其它事情，对方一概不理，还是旁边的人告诉她怎么交费。
窗口人员的不理会，让刘女士颇有微词。她建议工作人员随时保持良好服务态度，及时耐心回应群众提出的问题。
营商环境好不好，体现在细节。本来可以“完美收官”的一件事情，却因为最后环节处理不当，让前来办事的群众打低了“印象分”。
优化服务无止境
随后记者来到税务服务区、市场监督窗口等区域采访办事的市民。
“今天效率挺高的，态度也不错。就是有时来办理业务的人太多了，业务量大，窗口工作人员就显得不耐烦，有些急躁，我们也能理解。”来自中介代理公司的冯女士告诉记者，她刚刚在税务窗口缴纳了印花税，为一家公司办理完注销业务。
同样来自中介公司的杨女士正准备到窗口办理业务。她告诉记者，“之前过来办理业务的时候，有的窗口办事人员态度还蛮好，蛮有耐心，有的工作人员不知道是心情不好还是有什么原因，有些不耐烦，但是办事效率还行。”
两位女士建议，多印制发放一些清晰明了的办事指南、流程手册，避免因不清楚某个环节，导致证件资料没带齐而多次跑路。
前来办理营业执照的史女士也向记者建议，适当增加工商（市场监督）窗口，可以进一步提高办事效率。史女士告诉记者：“之前工商（市场监督）那边因为窗口设置比较少，办事的人又比较多，导致办事效率低下，等待时间比较长，工作人员态度有时不是蛮好，但是也能理解。现在增加了窗口，要好些。”
记者随机采访了几位办事的企业工作人员和市民，大家对窗口办事效率、服务态度褒贬不一，总体上赞扬占多数，不满意的地方主要是认为有些工作人员的态度不够好，没有耐心；有些业务能力不强，不够专业；还有办事流程不够清晰，没有一次性清楚明白告知，让大家多次跑路......
营商环境是地区核心竞争力和软实力的集中体现。当前，我市正全面对标国际国内一流营商环境，努力打造更加规范高效的政务环境、更加宽松便利的市场环境、更加公平完善的法治环境。进一步优化窗口服务，提升服务品质，势在必行。
