本网讯 （全媒体记者董晓芳 特约记者宋桂舟 通讯员程保茗） 3月4日，市市场监管局12315热线话务坐席全部进驻孝感市12345政务服务便民热线中心，开始话务接听工作，实现“双号并行”，开启高效协同服务群众新模式。截至3月14日，“双号并行”共接听消费者来电968件，其中咨询839件，投诉119件，举报10件。
据了解，“双号并行”后对市民来说并无太大影响，市民可继续拨打12315热线或12345热线进行市场监管业务的咨询、投诉、举报，市民拨打12315时，出现语音提示后自动跳转到12345热线。原来的转办模式发生了变化，尤其县（市、区）级，从原来的市12315热线直接转办变成由各地信访部门转办市场监管部门再行分办，实现市场监管投诉举报12345受理、12315办理的协同工作模式，推进平台间互联互通、信息互享和业务交互。
为确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，该局对全市市场监管系统100余名具体承办消费投诉举报件的“12315平台”操作员及2名划转12345热线的接线人员进行了操作流程培训。
除了拨打热线进行投诉举报，广大市民还可以通过全国12315平台网站、“全国12315平台”的app客户端、湖北315消费投诉和解平台等渠道进行消费投诉、举报。
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杨涛 )
