家住宜昌夷陵区的c先生，是一位普通的职工，一直以来本分勤劳，虽然并不富裕，但生活也过得平安顺利。2003年8月，他通过新华保险业务员为自己购买了一份《美满人生保险》。
2023年，不幸降临到c先生身上，c先生因咳嗽不止住院治疗，最终被确诊为肺部恶性肿瘤，在经过长期治疗后仍不幸身故。2024年6月24日，在办理完c先生的丧事后，其家人前往宜昌客服服务中心提交理赔申请。
为减少客户等待时间，柜面人员利用新华保险新推出的“随信通在线理赔报案”功能，指导客户报案。报案成功后，柜面人员收取了客户的理赔资料，次日该案就审核完毕，2万余元身故保险金即成功支付至受益人账户中。
案例启示：
报案是理赔服务的起点，也是理赔客户权益保障的初始环节。为进一步践行金融为民的初心，落实公司“以客户为中心”的服务理念， 彰显“快理赔、 优服务”的公司品牌内涵， 提升从客户出险到理赔金支付到账的服务效率，切实保障消费者权益，客户通过 95567客服热线、“智多新”智能客服、线下柜面扫码、上行短信等多种场景，一步即可自助完成在线理赔报案。同时 95567 客服人员将对客户在线报案进行100%人工审核，对于报案信息填写不完整的客户进行二次电话确认，充分保障客户权益。
(责任编辑：
李舜钇 )
